• 合易人力資源管理咨詢   HEYEE HRM Consulting Co.,Ltd

    行業解決方案

    Industry Solution

    【零售業】企業文化建設


    項目背景       

    某集團作為魯南地區最具影響力的商業零售企業,是創建于1983年的百貨公司,1999年完成了股份制改造,在優秀的高層領導團隊帶領下,通過幾年的調整轉型、商業結構優化、市場網絡布局、苦練內功等有效措施,已經在區域內取得了市場的主動權,贏得了消費者的深度認同,擁有了較穩定的客戶群,內部員工素質和經營管理水平有了較大提高,企業的經營業績和發展速度持續穩步的增長。

    2003年,該集團就與合易人力資源管理咨詢公司合作導入了人力資源管理基礎平臺項目,助其打造了過硬的執行力和規范化的管理基礎。之后三年里,該集團又有了突破性發展,實現了由傳統百貨店向新興超市業態、由單一區域向多區域、由單體企業向集團化企業的轉變。為了支撐新的經營模式,統一干部員工思想,該集團決定再次與合易公司合作,開展企業文化建設。


    合易對關鍵問題分析

    (一)企業文化建設勢在必行

    企業的核心競爭優勢主要體現在服務優勢上,需要通過尊重和理解他人來贏得人心,需要文化建設保持和發揮員工的主動性和能動性,企業的核心競爭優勢亟需通過文化建設實現提煉和傳承。

    企業由單體企業走向集團化企業實現了跨區域,并歷經重組并購,員工由幾百人增加到幾千人,思想、經驗、習慣差別較大,亟需企業文化來統合。

    (二)企業文化建設不成系統

    公司一貫非常重視企業文化建設,開展了一系列的文化活動,但還沒有形成系統的企業文化體系。

    目前公司文化理念還處于不成形狀態,對經營管理的指導作用還很弱,需要體系化、系統化、法制化、格式化,把隱性的文化顯性化,以更好地發揮理念文化的導向作用。

    文化落地的機制單一,理念文化對管理者的管理行為和員工的日常行為的作用非常弱,有些理念沒有制度和行為規范的支撐,有些實踐中優良傳統沒有理念文化詮釋,需要構建系統的理念文化的落地機制。

    文化推廣局限于思想政治工作和內部刊物的宣傳,缺乏有效的規劃性,表現為推廣方式的單一、表面化。


    合易解決方案

    合易咨詢根據對該集團企業文化管理的現狀分析,認為企業主要問題在于沒有系統構建企業文化管理體系,企業文化管理仍然處在比較隨機、隨意的狀態,需要系統構建企業文化管理體系——構建文化理念體系,使文化理念聚焦,提升團隊凝聚力;構建文化落地執行系統,使制度標準明確,規范員工言行;構建文化傳播體系,推進企業文化的深入,如下圖所示:

    注重企業文化的延續、延伸與發展,確保文化理念的繼承性、先進性

    通過分析企業歷史的關鍵成功要素,總結、提煉、挖掘文化要素和文化基因,確保企業文化建設的繼承性;通過分析企業的行業態勢、戰略思想以及障礙因素,加入新的文化要素,保證企業文化的先進性和鮮活性。無論繼承還是發展都立足于企業的未來和戰略目標的實現,以發展的觀點解決發展中的問題。

    將文化理念與制度、流程、行為規范有效結合,搭建文化落地的“云梯”

    通過系統分析提煉,從管理者的腦海中、員工的行為中將企業文化升華為理念。這只是企業文化建設中的第一步,而且是萬里長征的一小步。文化理念要“落地”——內化在員工心里、外化于員工的行為上,一個很重要的步驟就是管理制度、流程的梳理、完善,員工行為規范的建立,將文化理念“固化于制”。通過日常制度管理系統來引導、約束員工的行為符合文化理念的要求。

    設計并推動企業文化推廣方案、搭建宣傳陣地,將文化理念宣傳融入企業日常管理中

    分析梳理企業現有的員工溝通渠道,通過重新設計、增補等方式構建企業文化宣傳陣地,通過設計針對性的、系統的、可操作的企業文化推廣方案,讓廣大員工理解、認同文化理念。并通過文化建設的目標控制與考核系統進行“閉環管理”。


    運行效果

    合易咨詢師和企業的共同努力下,經過一年體系設計與推廣,基本完成了企業文化體系建立的工作目標:

    公司思想高度統一。通過建立系統的《企業文化理念手冊》,將公司宣揚、倡導的企業文化完整、明確地表述出來,并輔以案例故事加以注解,使員工對公司理念了然于心,員工思想高度統一于公司的文化理念。

    員工精神面貌煥然一新。在文化氛圍的熏染、感召下,在與理念一脈相承的制度與行為規范的約束、引導作用下,員工充滿激情和活力,行為“規范、得體”,精神面貌煥然一新。

    企業形象又上新臺階。該集團作為以商超為主業的企業,公司形象可謂企業的生命。通過公司文化體系的構建,使公司不僅在形象識別上有了規范和提升;員工思想、行為的改變,也帶來由內而外的形象提升。以至于合易顧問在當地聽說了這樣的故事:當地人誰家孩子“不務正業、不聽話”,都要想方設法送到該工作,“哪怕不拿工資都行,就是要讓孩子接受該的教育”。


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