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    【合易咨詢】如何設定績效考核中的定性指標

    近些年,幾乎所有管理者都談論績效考核對企業的重要性,宣揚量化管理的好處,一時間,績效考核風靡全國,似乎企業的什么問題都可以通過績效考核來解決。然而,績效考核在企業的實際操作中所起到的作用遠遠低于人們的期望,很重要的原因是由于企業有很多考核指標是屬于定性指標而非定量指標,定性指標的考核標準一般都難以量化,不好用數字簡單的進行衡量,進而導致考核執行不力。這在財務、行政、人力資源等職能部門的反映最為明顯。

    如何設定好定性指標及對定性指標進行有效考核是企業績效考核中的難點、重點。根據多年編寫企業定性指標及其考核標準的經驗,給出幾點建議。

    一、定性指標及其考核標準設計原則

    定性指標及其考核標準設計應該符合以下原則——

    1、指標的定義力求清晰、詳盡,盡可能把該指標可能涉及的內容界定清楚;

    2、指標標準的言語表達盡可能簡短、通俗易懂;

    3、盡可能對定性指標考核標準進行量化或部分量化;

    4、等級的描述一定是可評判、可目測的、可調整的;

    5、各等級之間要能夠有明顯的區分;如果很難區分,那么該指標的考核標準沒必要采取多等級標準,可以改為只有三等甚至二等的標準制定;

    6、對于項目類型的考核內容,設定里程碑是較優選擇;不追求絕對的精確,突出重點、相對準確、高效率和易操作性更加重要。

    二、定性指標考核標準的等級描述

    對于定性指標考核標準,建議采用五個等級,也即雷同于日??荚囍械膬炐?、良好、中等、及格、不及格五個等級。

    優秀:超額完成工作目標或為公司創造出超值價值,有杰出的工作表現和優良的工作質量,工作績效始終超越本職位常規標準要求。 

    良好:全面完成工作目標,有優秀的工作表現和優秀的工作質量,工作績效有時超出本職位常規標準要求。

    中等:能夠完成工作目標,有良好的工作表現和良好的工作質量,工作績效偶爾達不到本職位常規標準要求。

    及格:基本完成工作目標,工作表現和工作質量基本符合崗位的期望要求,工作績效有時達不到本職位常規標準要求。

    不及格:其工作表現和工作質量不能滿足崗位的要求,工作績效偶爾達到本職位常規標準的要求。

    三、定性指標考核標準描述的維度

    定性指標考核標準的描述應從三個維度進行描述,即時間、數量、質量三個維度。例如對項目的考核,可以設定項目階段性完工時間,完工的百分比是多少,以及項目的質量狀況如何。當然有些考核標準并不需要時間、數量、質量三個維度,根據實際需要選擇相應維度。


    為了方便大家理解,下面舉例來說明如何設定定性指標的考核標準。

    例如“完成績效管理方案設計”指標

    考核標準主要從時間、方案質量、完成進度綜合衡量:

    階段一、217號之前完成績效方案的10%(完成績效方案的企業內外部調研)并提交設計思路報告,主管副總審核通過;

    階段二、310號之前完成績效方案的40%(完成績效方案的初稿設計),

    并提交初稿報告,主管副總審核通過;

    階段三、320號之前完成績效方案的70%,與各部門負責人進行溝通確認修改,并完成報告修改,主管副總審核通過;

    階段四、331號之前完成績效方案的100%,提交最終設計方案,領導班子審核通過。

    該指標的考核標準設定如下:

    優秀

    提前5天或以上完成100%進度,每一個里程碑都按時完成,并獲得公司領導高度評價;

    良好

    提前5天或以上完成100%進度,并且每一個里程碑都按時完成;

    在規定時間內完成100%進度;

    及格

    有兩個或以上里程碑不能按時完成,在331號之前完成70%進度;

    不及格

    在規定時間內完成40%進度或以下;

    績效考核是一個很好的管理工具,但是很好的工具不能合理、正確的使用,也會產生更糟糕的效果。對于績效考核來說,我們現在談論的大多是如何更好的設計指標,對考核標準尤其是定性指標的考核標準關注甚少,這是很大的隱患,在企業里績效考核往往執行不好是因為標準的不合理而不是指標本身的不合理。

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